Politica de Privacidad
Política de Privacidad y Condiciones del Servicio
Introducción
Neumáticos Verona SRL (en adelante, “Verona”, “la Empresa” o “nosotros”) pone a disposición de sus clientes un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (en adelante, “el Agente IA”) con el objetivo de brindar atención automatizada, responder consultas, facilitar información sobre productos y servicios, asistir en procesos comerciales y mejorar la experiencia de atención.
La presente Política de Privacidad y Condiciones del Servicio describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información proporcionada por los usuarios al interactuar con nuestro Agente IA.
Uso del Servicio
El Agente IA está diseñado para asistir a clientes y potenciales clientes mediante canales de mensajería como WhatsApp, Messenger u otros medios habilitados por Verona.
El servicio permite, entre otras funcionalidades:
- Responder consultas sobre productos y servicios.
- Brindar información sobre neumáticos, llantas, promociones y disponibilidad.
- Asistir en solicitudes de presupuestos.
- Derivar conversaciones a un asesor humano cuando sea necesario.
- Facilitar información comercial y técnica relacionada con la actividad de la empresa.
El uso del servicio implica la aceptación de las presentes condiciones.
Términos y Condiciones de Uso
Al utilizar el Agente IA, el usuario se compromete a:
- Utilizar el servicio de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
- No enviar contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
- No utilizar el servicio para realizar actividades fraudulentas o maliciosas.
- No intentar alterar, manipular o interferir con el funcionamiento del sistema.
Neumáticos Verona SRL se reserva el derecho de limitar, suspender o finalizar el acceso al servicio cuando detecte un uso indebido o contrario a estas condiciones.
Naturaleza del Servicio
El Agente IA utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial para generar respuestas automáticas.
Si bien procuramos que la información brindada sea correcta y actualizada, las respuestas generadas pueden contener errores, omisiones o información desactualizada.
Las respuestas del Agente IA tienen carácter informativo y no constituyen una oferta comercial vinculante ni reemplazan el asesoramiento personalizado de un representante de la empresa.
Cuando corresponda, el usuario podrá ser derivado a un asesor humano.
Información que Recopilamos
Durante la interacción con el Agente IA podremos recopilar información como:
- Nombre del usuario (cuando esté disponible).
- Número telefónico o identificador del canal de mensajería.
- Mensajes enviados durante la conversación.
- Información compartida voluntariamente por el usuario.
- Fecha, hora y datos técnicos de la interacción.
- Historial de conversaciones para mejorar la continuidad de la atención.
Uso de la Información
La información recopilada podrá utilizarse para:
- Responder consultas y brindar asistencia.
- Elaborar presupuestos o propuestas comerciales.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Analizar el funcionamiento del Agente IA.
- Detectar errores o usos indebidos.
- Cumplir obligaciones legales.
- Contactar al usuario cuando resulte necesario para dar continuidad a una consulta.
No comercializamos la información personal de nuestros usuarios.
Conservación de los Datos
Las conversaciones podrán almacenarse durante un período razonable para:
- Mantener el historial de atención.
- Resolver consultas posteriores.
- Mejorar el desempeño del sistema.
- Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Finalizado dicho período, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.
Compartición de Información
La información podrá ser tratada por:
- Personal autorizado de Neumáticos Verona SRL.
- Proveedores tecnológicos que participan en la operación del servicio (por ejemplo, servicios de alojamiento, plataformas de mensajería, infraestructura cloud o modelos de Inteligencia Artificial).
Estos proveedores procesan la información únicamente para prestar el servicio contratado y bajo medidas de seguridad adecuadas.
Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a:
- Accesos no autorizados.
- Alteraciones.
- Divulgaciones indebidas.
- Pérdidas accidentales.
Si bien adoptamos buenas prácticas de seguridad, ningún sistema puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes en Internet.
Derechos del Usuario
El usuario podrá solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta.
- Actualización de sus datos.
- Eliminación de la información cuando corresponda.
- Información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Las solicitudes podrán realizarse mediante los canales oficiales de atención de Neumáticos Verona SRL.
Eliminación de Datos
Si desea solicitar la eliminación de sus datos personales o del historial de conversaciones asociado al Agente IA, podrá hacerlo contactándose con Neumáticos Verona SRL a través de sus canales oficiales de atención o mediante el formulario que la empresa publique para tal fin.
Una vez recibida la solicitud, analizaremos el pedido y procederemos conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones legales de conservación de información.
Plataformas de Terceros
El Agente IA puede operar utilizando plataformas de terceros, tales como WhatsApp, Messenger u otros servicios de Meta Platforms Inc. u otros proveedores tecnológicos.
El uso de dichas plataformas también se encuentra sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y condiciones de uso.
Modificaciones
Neumáticos Verona SRL podrá actualizar esta Política de Privacidad y Condiciones del Servicio cuando resulte necesario para reflejar cambios tecnológicos, operativos o legales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, podrá comunicarse con Neumáticos Verona SRL mediante sus canales oficiales de atención.
Aceptación
Al interactuar con el Agente IA de Neumáticos Verona SRL, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad y Condiciones del Servicio.